Assistenza tecnica computer

Se non aveste dimestichezza con software e hardware del computer, e non avete amici esperti in informatica in grado di aiutarvi in caso di difficoltà, allora non dovreste sottovalutare il servizio di assistenza tecnica al momento dell'acquisto di un notebook o di un computer. Talvolta un piccolo imprevisto di facile soluzione può bloccare il computer per mesi. Se non si è sufficientemente esperti è fortemente sconsigliato sperimentare da sé, andando alla cieca si rischia soltanto di peggiorare il danno. Se siete a digiuno d'informatica un buon manuale tecnico può aiutarvi a conoscere il computer ma difficilmente vi renderà autosufficienti in breve tempo nella soluzione dei problemi e degli imprevisti software o hardware.

Differenze nei servizi di assistenza

L'assistenza tecnica è quindi una voce di costo molto importante, oltre ad essere anche un fattore di qualità del prodotto. Occorre però fare attenzione anche alle condizioni di servizio dell'assistenza tecnica e saper distinguere e valutare bene il servizio e le relative differenze. Talvolta si corre il rischio di incappare in false o pseudo assistenze. In questo insieme collochiamo quei messaggi pubblicitari che associano nella vendita del computer la voce "assistenza tecnica compresa" senza spiegare a fondo di cosa si tratta e fornendo soltanto un livello di servizio minimi. C'è infatti assistenza e assistenza. Vediamo come distinguere alcuni punti.

Ritiro a domicilio del computer guasto

Un primo punto da verificare è l'eventuale presenza del servizio di ritiro del computer a domicilio e relativa riconsegna (cd "pick up and return"). Spedire un computer a proprie spese può diventare molto oneroso. Vi obbliga inoltre a conservare l'imballaggio originale del prodotto. Se abitate in una grande città verificate sempre nella garanzia di vendita la lista dei centri di assistenza disponibili vicino casa. E' sempre meglio consegnare a mano un computer difettoso che spedirlo, a parità di condizioni il tempo della riparazione si riduce. Inoltre, verificate sempre le condizioni di assicurazione della merce durante le fasi di spedizione e di riparazione contro il rischio di furto e di danneggiamento.

Computer sostitutivo

Altro aspetto da considerare per valutare la qualità di un'assistenza tecnica è la durata dell'intervento tecnico. Ad esempio, se il servizio include il ritiro a domicilio verificate sempre che sia ben specificato un tempo massimo di 24-48 ore per il ritiro. Inoltre, nel caso in cui la riparazione richieda molto tempo (ad esempio più di dieci giorni) può essere utile che il servizio includa la consegna temporanea di un computer 'muletto' per consentirvi di lavorare e di navigare in Internet anche durante il periodo di riparazione del vostro computer.

Assistenza online: pro e contro

In qualche caso l'assistenza tecnica di primo livello (guasti semplici) è fornita dal produttore tramite email o mediante registrazione al proprio portale. E' un servizio molto utile e rapido, soprattutto per le aziende che dispongono di più computer per accedere a Internet. Tramite questo servizio è infatti possibile dialogare in chat con l'area tecnica del produttore, scaricare driver, aggiornamenti software ecc. Tuttavia, questo servizio ci sembra poco utile per il singolo consumatore e per l'utente non professionale. In caso di guasto del computer, anche parziale, quasi sempre l'utente perde l'utilizzo del computer e la possibilità di accedere a Internet per fruire dell'assistenza tecnica online. Se avete un solo computer in casa... tenetelo presente. In questi casi è preferibile verificare la disponibilità dell'assistenza tecnica telefonica, meglio se tramite numero verde, e che sia disponibile in lingua italiana. Se non è disponibile un numero verde verificate sempre il costo della tariffazione applicata al servizio di assistenza telefonica.

Come chiedere informazioni sull'assistenza tecnica del computer

Prima di acquistare un computer chiedete sempre al venditore o al commesso le condizioni di garanzia e di assistenza tecnica. Sono incluse nella confezione. Se l'imballaggio non consente d'essere aperto prima dell'acquisto, allora per essere rassicurati chiedete di leggere quelle della merce esposta in vetrina (acquistando poi il medesimo prodotto imballato nella confezione). E' anche possibile appurare le condizioni dell'assistenza direttamente nei siti web dei produttori, in particolar modo nelle pagine web delle relative filiali autorizzate a rappresentare il produttore/distributore sul territorio italiano. Solitamente sono disponibili per il consumatore delle apposite pagine di Faq (risposte alle domande più frequenti), numeri verde di assistenza pre-vendita, help online ecc.

Prezzo del computer e assistenza

Va da sé che il prezzo dell'assistenza pesa sul prezzo di acquisto. Una buona garanzia di assistenza tecnica implica un prezzo maggiore al momento dell'acquisto ma anche un livello di servizio in caso di difficoltà tecnica. Ovviamente, se avete già molti computer in casa o siete già esperti e avvezzi di software e hardware potete farne a meno. Ultimo consiglio valido per tutti. Prima di spedire o consegnare il computer al centro di assistenza è buona norma salvare tutti i propri dati su una unità di back up (una pen drive, un hard disk esterno, un cd/dvd ecc) per sicurezza. A mali estremi, se il guasto dovesse essere non riparabile o per qualsiasi altro imprevisto, potrete sempre ricaricare i dati su un nuovo computer.

Commenti

Scrivi il tuo commento sulla pagina
"Assistenza tecnica computer "

Link utili per approfondire il tema
computer informatica assistenza